IT外包网站—案例故事

东方保险：IT驻场服务助力提升服务质量

客户简介：

东方保险代理有限公司是一家历史悠久、业绩领先、实力雄厚、品牌卓越的综合金融服务机构。随着业务的发展，如何在人力成本急剧上升的背景下有效降低运营成本，如何专注核心业务，如何进行有效的服务管理，提升服务质量和服务满意度成为客户的迫切需求。为及时响应东方保险内外部桌面IT运维服务需求，降低成本、提高IT运维服务质量，东方保险与上海九橙达成年度桌面IT运维服务合作意向，为东方保险五个办公地点提供本地化的专业驻场、巡检和现场支持服务。

服务内容：

1、资产信息管理：为用户的IT资产进行详细的盘点并记录资产各类信息，为后续服务工作的高效性提供保障。服务过程中时，如有资产更新，记录并更新资产信息。

2、巡检服务：每年定期对所有网点进行巡查，排除隐患，达到预防故障的效果，服务方式是通过与用户方预约好时间后，工程师到现场检查。

3、现场安装调试服务：因客户定期会为各网点更换新电脑，在与我方工程师约定服务时间且用户方设备到场之后，为新电脑安装、调试设备及安装、设置操作系统软件、通用软件（所有软件的安装程序由客户方提供），设备需安装的所有软件按用户方提供的软件使用规范（包括用什么软件、软件怎么设置等）进行安装、设置，坚决不为规范条款外的软件提供安装、调试服务。

4、服务台服务：提供24小时热线接听、回访服务、提供服务报告以及监督各运维服务过程及结果，并为各方人员提供调度、协调、跟进，记录各类信息到ITSM系统。

5、常规桌面支持：查找、定位、解决客户日常碰到的硬件、软件及其他桌面问题。资料备份和迁移服务。

6、资料备份和迁移服务：按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料备份、资料迁移，并对用户进行资料备份安全操作培训，提高安全意识，防止用户误操作。

7、设备支持服务：设备安装、迁移、增加以及配置变更。

8、硬件维护和送修服务：根据客户桌面情况，提供备件管理建议，或代为进行备件管理；进行硬件故障诊断，换下坏件，提供备件以确保电脑正常使用；响应需求，将故障配件送至专业厂商进行维修。

9、用户端配置管理服务：清查和建立用户端电脑的基本配置；建立用户端电脑简单的CMDB；及时更新和维护，成为管理的基础。

客户收益：

1、提高企业运作效率，降低IT风险，获得IT投资效益最大化

2、从繁琐的日常运维中解脱出来，聚焦核心IT应用与业务创新，提高企业生产力

3、获得高品质的专业服务与强大的技术支持，在大幅节约运维成本的同时，有效提升服务质量

4、享受脉山龙服务带来的低成本、可视化和高易用的价值，其中Serviceview运维管理系统使服务过程清晰可视，服务质量可控

欧唯特：服务器运维全方位保障应用系统信息安全

客户简介：

欧唯特物流服务有限公司是贝塔斯曼集团旗下欧唯特服务（中国）与两家中资公司合资成立，公司的服务器群可以为客户提供85T的硬盘容量以及1900个处理器。随着业务的快速发展，欧唯特在2015年进行数据中心迁移后，需上线新的业务系统，因此借助上海九橙专业的IT服务搭建DB server（OS+DB）和RHEL虚机（OS+Apache, OS+JBOSS）的环境，以监控服务器的性能指标，在超过阀值的时候能够发警报通知管理员，能及时响应、快速处理故障。

服务内容：

1、部署LINUX系统：Linux高可用、负载均衡安装配置，智能DNS架构设计、部属、优化

2、配置ORACLE数据库：Oracle规划、设计；Oracle 安装，创建实例；Real Application Cluster安装

3、配置JBOSS

4、部署监控软件：部署的监控软件可有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设备。可以监控系统、应用、服务以及各种进程的运行状况，并提供多种警报机制

5、维护服务：数据库、操作系统维护，包括文件系统空间使用情况，必要时对Oracle警告日志及TRC文件进行清理；如果Oracle提供网络服务，检查网络连接是否正常；检查操作系统的资源使用情况是否正常；检查数据库服务器有没有硬件故障，如磁盘、内存报错；数据库脚本在Linux系统中的运行；统一监控、个性化定制配置

客户收益：

1、提升IT价值及服务质量：提高本公司的业务竞争力，使IT更敏捷、简单；

2 、获得低成本、便捷的IT服务：全面的、专业的一体化运维服务、使欧唯特物流用户一个电话就可以享受IT高复杂环境下的脉山龙服务，省时、省心、省力；短期内快速收回成本，同时节省IT采购成本达50%以上；

3、获得安全、高效的IT运维服务：流程上的控制、操作的规范（基于SMP的ServicesView的流程管理控制与上岗指南）；无人值守的自动化部署、（ Cobbler ）、无人值守的自动化运维（Nagios报警、Cacti趋势反映），提高IT运维的响应度30%以上。

世界邦：网络安全防护服务打造坚固“防火墙”

客户简介：

世界邦是一家专门提供出境自助游商品和服务的交易平台，以提供“个性化行程定制服务，高性价比、高质量境外自助游”为目标。随着国内旅游市场的逐步完善和发展，网上交易、门户网站已成为旅游公司的主流，对网络的安全性、稳定性要求越来越高，小小的安全隐患和安全漏洞可能给公司带来不可估量的损失。为进一步加强电子商务应用安全，世界邦携手上海九橙针对承载核心业务的门户网站、网上交易、系统进行系列评估分析、优化加固和日常运维服务，确保所有网络（包括内网、电子商务网络）、门户网站和其他易受攻击系统（如OA、邮件等）安全可靠，保障业务持续稳定运行。

服务内容：

1、定期对网络（包括内网、电子商务网络）进行安全漏洞扫描分析，生成漏洞扫描报告，提供漏洞相应的修补建议方案。

2、定期对门户网站、网上交易系统和其他易受攻击系统（如OA、邮件等）进行渗透测试分析，生成渗透测试报告，提供安全漏洞或隐患相应的修补建议方案。

3、及时提供最新病毒和木马详细资料、预警信息、处理方法及相应的专杀工具。

4、对门户网站、网上交易系统进行7X24小时监控服务。服务内容包括但不限于网页篡改、网页挂马、软件下载挂马以及网上交易网关运行状态等。

5、对出现的紧急安全事件提供两小时内到现场应急响应服务。

6、定期对IDS、IPS等安全设备的日志进行分析，并对整体网络安全防护进行评估，并提交评估分析报告。

客户收益：

1、通过信息安全咨询和信息安全策略服务，明确企业价值、预测安全风险、选择安全标准、制定安全策略、安排安全规划、安全产品选型等，为整体战略和方案提供决策依据。

2、通过严谨的调研评估工作提供安全优化方案报告，在满足技术和运营的安全需求的基础上，控制安全投入成本，实现安全投资最大化。

3、全面了解网络系统安全程度与状态，提前预防与消除威胁隐患进行，真正实现前瞻性防护。

4、快速专业识别并降低安全风险，降低安全系统运维和管理复杂度，提高工作效能。

5、全天候技术支持与安全响应，使企业更专注于核心业务

腾讯：机房运维有力支撑分公司运营安全

客户简介：

腾讯总部IDC中心机房设在深圳，在北京、上海地设有分公司机房。外包之前，三地的IDC机房基础设施由信息部IT人员负责处理。由于IT人员有限，平时工作重点是维持系统正常运行，难以对IDC机房基础设施的各个子系统做到精通，对出现的机房故障，也不具备及时检测出故障和排除故障的能力，导致该公司三地机房均出现过不同程度的机房事故，并且由于要兼顾机房环境支持系统的问题，IT人员无法集中精力关注IT系统。因此，公司希望将IDC机房基础设施运维服务外包出来，既保证稳定的服务质量又能够将IT 部门从非核心业务系统支持工作中解脱出来。

服务内容：

上海IDC机房中的精密空调系统、UPS系统、配电系统、弱电系统、信息点位系统、防雷和接地系统、门禁系统等各子系统提供7×24小时日常维护维修、以及应急和巡检

客户收益：

引入外包服务前，IT部门处于如火如荼的救火队状态，引入后，规范了IT服务支持管理；通过每个季度的定期预防性巡检服务，提前发现潜在问题并将问题消除在萌芽状态；解放了IT人员，使可以集中精力去创造更多的价值；内部用户满意度从75%提升到95%；实现服务的量化，并通过专业化的服务分析报告使高层更清晰IT服务的状况和服务管理的提升点

长海医院：服务器运维全方位保障应用系统安全

客户简介：

上海长海医院创建于1949年7月，位于上海市杨浦区，是全国知名的三级甲等综合性医院。随着信息化的发展，长海医院系统数据量正以指数方式迅速增长，与此同时，各类信息化管理和应用也变得越来越复杂。信息系统中的业务数据一旦遭到破坏或丢失，将对医院和人民群众造成难以估量的损失。信息系统的安全、可靠运行是医疗行业开展工作的重要保障，对服务器、存储及安全设备进行维护，保障系统24小时持续、安全稳定运行已经成为医疗系统信息化工作的重点。

服务内容：

1、故障修复与技术支持：7×24在线和电话支持，15分钟内快速响应、1个小时内抵达现场。

2、可靠性服务（性能调优、性能诊断）：对设备进行性能方面的分析、评估、调整，以提高设备系统的整体性能。

3、系统升级服务：完成系统增打补丁的需求，使打完补丁后的系统环境能够正常运作，发挥系统软件升级后应有的功能。

4、巡检服务：定期到现场进行系统巡检，并提交相应的巡检报告和数据库稳定性评估报告，报告内容主要包括数据库基本信息、当前配置对稳定性的影响、当前系统的性能评估。对可能存在的风险及问题提出解决方案。

5、备件服务：硬件出现故障或人为损坏、或非不可抗拒力引起的硬件损坏，更换同样的设备，保证设备的持续不间断运行

客户收益：

专业化、标准化的IT服务流程，全方位保障了长海医院服务器、存储及安全设备的稳定运行，提高了信息系统的运行质量和效率；保证各项业务的正常运行和开展，促进了医院系统的信息化应用与发展