东方保险:IT驻场服务助力提升服务质量

客户简介:

东方保险代理有限公司是一家历史悠久、业绩领先、实力雄厚、品牌卓越的综合金融服务机构。随着业务的发展,如何在人力成本急剧上升的背景下有效降低运营成本, 如何专注核心业务,如何进行有效的服务管理,提升服务质量和服务满意度成为客户的迫切需求。为及时响应东方保险内外部桌面IT运维服务需求,降低成本、 提高IT运维服务质量,东方保险与上海九橙达成年度桌面IT运维服务合作意向,为东方保险五个办公地点提供本地化的专业驻场、巡检和现场支持服务。

服务内容:

1、 资产信息管理:为用户的IT资产进行详细的盘点并记录资产各类信息,为后续服务工作的高效性提供保障。服务过程中时,如有资产更新,记录并更新资产信息。

2、 巡检服务:每年定期对所有网点进行巡查,排除隐患,达到预防故障的效果,服务方式是通过与用户方预约好时间后,工程师到现场检查。

3、 现场安装调试服务:因客户定期会为各网点更换新电脑,在与我方工程师约定服务时间且用户方设备到场之后,为新电脑安装、调试设备及安装、设置操作系统软件、通用软件(所有软件的安装程序由客户方提供),设备需安装的所有软件按用户方提供的软件使用规范(包括用什么软件、软件怎么设置等)进行安装、设置,坚决不为规范条款外的软件提供安装、调试服务。

4、 服务台服务:提供24小时热线接听、回访服务、提供服务报告以及监督各运维服务过程及结果,并为各方人员提供调度、协调、跟进,记录各类信息到ITSM系统。

5、 常规桌面支持:查找、定位、解决客户日常碰到的硬件、软件及其他桌面问题。资料备份和迁移服务。

6、 资料备份和迁移服务:按计划或相应用户需求,为用户端电脑进行资料备份、资料迁移,并对用户进行资料备份安全操作培训,提高安全意识,防止用户误操作。

7、 设备支持服务:设备安装、迁移、增加以及配置变更。

8、 硬件维护和送修服务:根据客户桌面情况,提供备件管理建议,或代为进行备件管理;进行硬件故障诊断,换下坏件,提供备件以确保电脑正常使用;响应需求,将故障配件送至专业厂商进行维修。

9、 用户端配置管理服务:清查和建立用户端电脑的基本配置;建立用户端电脑简单的CMDB;及时更新和维护,成为管理的基础。

客户收益:

1、 提高企业运作效率,降低IT风险,获得IT投资效益最大化

2、 从繁琐的日常运维中解脱出来,聚焦核心IT应用与业务创新,提高企业生产力

3、 获得高品质的专业服务与强大的技术支持,在大幅节约运维成本的同时,有效提升服务质量

4、 享受脉山龙服务带来的低成本、可视化和高易用的价值,其中Serviceview运维管理系统使服务过程清晰可视,服务质量可控

欧唯特:服务器运维全方位保障应用系统信息安全

客户简介:

欧唯特物流服务有限公司是贝塔斯曼集团旗下欧唯特服务(中国)与两家中资公司合资成立,公司的服务器群可以为客户提供85T的硬盘容量以及1900个处理器。 随着业务的快速发展,欧唯特在2015年进行数据中心迁移后,需上线新的业务系统,因此借助上海九橙专业的IT服务搭建DB server(OS+DB)和RHEL虚机 (OS+Apache, OS+JBOSS)的环境,以监控服务器的性能指标,在超过阀值的时候能够发警报通知管理员,能及时响应、快速处理故障。

服务内容:

1、部署LINUX系统:Linux高可用、负载均衡安装配置,智能DNS架构设计、部属、优化

2、配置ORACLE数据库:Oracle规划、设计;Oracle 安装,创建实例;Real Application Cluster安装

3、配置JBOSS

4、部署监控软件:部署的监控软件可有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态,交换机路由器等网络设备。可以监控系统、应用、服务以及各种进程的运行状况,并提供多种警报机制

5、维护服务:数据库、操作系统维护,包括文件系统空间使用情况,必要时对Oracle警告日志及TRC文件进行清理;如果Oracle提供网络服务,检查网络连接是否正常;检查操作系统的资源使用情况是否正常;检查数据库服务器有没有硬件故障,如磁盘、内存报错;数据库脚本在Linux系统中的运行;统一监控、个性化定制配置

客户收益:

1、提升IT价值及服务质量:提高本公司的业务竞争力,使IT更敏捷、简单;

2 、获得低成本、便捷的IT服务:全面的、专业的一体化运维服务、使欧唯特物流用户一个电话就可以享受IT高复杂环境下的脉山龙服务,省时、省心、省力;短期内快速收回成本,同时节省IT采购成本达50%以上;

3、获得安全、高效的IT运维服务:流程上的控制、操作的规范 (基于SMP的ServicesView的流程管理控制与上岗指南);无人值守的自动化部署、( Cobbler )、无人值守的自动化运维(Nagios报警、Cacti趋势反映),提高IT运维的响应度30%以上。

世界邦:网络安全防护服务打造坚固“防火墙”

客户简介:

世界邦是一家专门提供出境自助游商品和服务的交易平台,以提供“个性化行程定制服务,高性价比、高质量境外自助游”为目标。随着国内旅游市场的逐步完善和发展, 网上交易、门户网站已成为旅游公司的主流,对网络的安全性、稳定性要求越来越高,小小的安全隐患和安全漏洞可能给公司带来不可估量的损失。为进一步加强电子商务 应用安全,世界邦携手上海九橙针对承载核心业务的门户网站、网上交易、系统进行系列评估分析、优化加固和日常运维服务,确保所有网络(包括内网、电子商务网络)、 门户网站和其他易受攻击系统(如OA、邮件等)安全可靠,保障业务持续稳定运行。

服务内容:

1、 定期对网络(包括内网、电子商务网络)进行安全漏洞扫描分析,生成漏洞扫描报告,提供漏洞相应的修补建议方案。

2、 定期对门户网站、网上交易系统和其他易受攻击系统(如OA、邮件等)进行渗透测试分析,生成渗透测试报告,提供安全漏洞或隐患相应的修补建议方案。

3、 及时提供最新病毒和木马详细资料、预警信息、处理方法及相应的专杀工具。

4、对门户网站、网上交易系统进行7X24小时监控服务。服务内容包括但不限于网页篡改、网页挂马、软件下载挂马以及网上交易网关运行状态等。

5、 对出现的紧急安全事件提供两小时内到现场应急响应服务。

6、 定期对IDS、IPS等安全设备的日志进行分析,并对整体网络安全防护进行评估,并提交评估分析报告。

客户收益:

1、 通过信息安全咨询和信息安全策略服务,明确企业价值、预测安全风险、选择安全标准、制定安全策略、安排安全规划、安全产品选型等,为整体战略和方案提供决策依据。

2、 通过严谨的调研评估工作提供安全优化方案报告,在满足技术和运营的安全需求的基础上,控制安全投入成本,实现安全投资最大化。

3、 全面了解网络系统安全程度与状态,提前预防与消除威胁隐患进行,真正实现前瞻性防护。

4、 快速专业识别并降低安全风险,降低安全系统运维和管理复杂度,提高工作效能。

5、 全天候技术支持与安全响应,使企业更专注于核心业务

腾讯:机房运维有力支撑分公司运营安全

客户简介:

腾讯总部IDC中心机房设在深圳,在北京、上海地设有分公司机房。外包之前,三地的IDC机房基础设施由信息部IT人员负责处理。由于IT人员有限,平时工作重点是维持系统正常 运行,难以对IDC机房基础设施的各个子系统做到精通,对出现的机房故障,也不具备及时检测出故障和排除故障的能力,导致该公司三地机房均出现过不同程度的机房事故,并且 由于要兼顾机房环境支持系统的问题,IT人员无法集中精力关注IT系统。因此,公司希望将IDC机房基础设施运维服务外包出来,既保证稳定的服务质量又能够将IT 部门从非核 心业务系统支持工作中解脱出来。

服务内容:

上海IDC机房中的精密空调系统、UPS系统、配电系统、弱电系统、信息点位系统、防雷和接地系统、门禁系统等各子系统提供7×24小时日常维护维修、以及应急和巡检

客户收益:

引入外包服务前,IT部门处于如火如荼的救火队状态,引入后,规范了IT服务支持管理;通过每个季度的定期预防性巡检服务,提前发现潜在问题并将问题消除在萌芽状态;解放了IT人员,使可以集中精力去创造更多的价值;内部用户满意度从75%提升到95%;实现服务的量化,并通过专业化的服务分析报告使高层更清晰IT服务的状况和服务管理的提升点

长海医院:服务器运维全方位保障应用系统安全

客户简介:

上海长海医院创建于1949年7月,位于上海市杨浦区,是全国知名的三级甲等综合性医院。随着信息化的发展,长海医院系统数据量正以指数方式迅速增长,与此同时, 各类信息化管理和应用也变得越来越复杂。信息系统中的业务数据一旦遭到破坏或丢失,将对医院和人民群众造成难以估量的损失。信息系统的安全、可靠运行是医疗 行业开展工作的重要保障,对服务器、存储及安全设备进行维护,保障系统24小时持续、安全稳定运行已经成为医疗系统信息化工作的重点。

服务内容:

1、故障修复与技术支持:7×24在线和电话支持,15分钟内快速响应、1个小时内抵达现场。

2、可靠性服务(性能调优、性能诊断):对设备进行性能方面的分析、评估、调整,以提高设备系统的整体性能。

3、系统升级服务:完成系统增打补丁的需求,使打完补丁后的系统环境能够正常运作,发挥系统软件升级后应有的功能。

4、巡检服务:定期到现场进行系统巡检,并提交相应的巡检报告和数据库稳定性评估报告,报告内容主要包括数据库基本信息、当前配置对稳定性的影响、当前系统的性能评估。对可能存在的风险及问题提出解决方案。

5、备件服务:硬件出现故障或人为损坏、或非不可抗拒力引起的硬件损坏,更换同样的设备,保证设备的持续不间断运行

客户收益:

专业化、标准化的IT服务流程,全方位保障了长海医院服务器、存储及安全设备的稳定运行,提高了信息系统的运行质量和效率;保证各项业务的正常运行和开展,促进了医院系统的信息化应用与发展

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