公司介绍

电脑维护,服务器维护,网络维护,云服务等

米足(上海)信息科技有限公司隶属于上海九橙通信技术有限公司,2008年进入IT外包行业, 总部位于上海,在杭州、深圳、北京、西安、重庆设有客户服务分支机构。目前公司正在服务的用户2000多家, 业务主要包括 IT 基础设施产品及系统的采购、安装、调试、集成、维护等一站式服务。与全球主流软硬件厂商合作 ,为企业客户提供IT基础设施搭建、运维管理、解决方案等综合信息化服务。

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服务内容

IT 基础设施产品及系统的采购、安装、调试、集成、维护等一站式服务

咨询电话:400-679-0838

服务规范

深入理解“IT即服务”,不懈追求高客户满意度;5大类行为规范,38项行为细则;11大类操作规范,87项操作细则

2018年

24小时IT故障解决率 89%
整体IT故障解决率 100%
及时到场率 99.2%
续签率 89%
全年新客户量 314
客户满意度 93%

行为规范(规范细则获取

  • 服务礼仪规范
  • 服务响应规范
  • 服务交付规范
  • 服务文档填写规范
  • 服务流程规范

操作规范(规范细则获取

  • 系统硬件检查
  • 操作系统检查
  • 网络设备
  • 数据库检查
  • 服务器
  • 磁盘阵列
  • 磁带库
  • 中间件软件检查和分析
  • UPS电源
  • 网络性能分析
  • 桌面终端巡检

一、服务人员行为规范

1、服务礼仪规范;
1)穿着工作装或衬衣等正装,佩服服务工牌,并保持整洁、干净,及时清洗及换;
2)头发保持清洁平整,长度适中。
3)胡须每日刮净,不得蓄留。
4)手部随时维持清洁,指甲经常剪修,不得留长及有污垢。
5)随时保持愉快精神,举止大方,仪态自然,以热情诚恳的态度提供顾客满意的服务。
6)前往顾客服务,应主动打招呼,说明来访原因。
7)服务完毕后应向顾客说明故障原因及简易处理对策。
8)与顾客言谈过程中语调力求明朗、清晰、态度和蔼、亲切、表情自然。
9)处理故障时,如影响顾客工作环境时,应尽力防止,如有影响应及时清洁。
11)尽量使用普通话与客户沟通与交流,并努力学习使用服务规范用语;
12)不得随意拿取客户现场资料、物品等;
13)不得收取客户一针一线;
14)进入客户机房等机密重地,需取得客户同意,方可进入;
15)不得使用服务禁语;
2、服务响应规范;
1)严格按排班计划,及时到达客户现场,进行技术服务工作;
2)如因特殊原因,无法及时到达,必须至电客户,预约到达时间,并同步转告服务经理及相关客户人员;
3)完成客户问题解决,离开客户现场时,需向客户礼貌道别,并简单说明此次问题解决的结果及建议;
4)不得随意承诺客户时间,而无法达成;
3、服务交付规范;
1)按标准服务流程完成巡检、故障排除等服务事项;
2)服务完毕,保持服务现场整洁、清洁;
3)如需换物料、备件,需口头及书面向客户说明,并征得客户同意;
5)如在现场无法完成服务交付,需向客户说明,并告知客户,我司下次会上门服务解决的时间;
6)向客户简要说明,此次技术服务的结果,以及后续使用建议,并记录客户的相关需求;
4、服务文档填写规范;
1)完整填写服务记录单;
2)完整填写客户设备配置清单确认表;
3)完整填写设备故障排除步骤及方法;
4)完整填写遗留问题,并告知服务台进行升级处理;
5)完整填写物料、备件换说明;
6)按公司要求,定期呈交服务水平报告;
二、流程规范
1、电话预约;
2、提前一周做好计划表;
3、与客户面对面沟通服务操作计划,并取得客户同意;
4、按客户的联络进度,逐步完成服务计划; 5、在巡检完毕后三个工作日内,向用户呈交巡检报告及相关工作建议;
6、服务经理三日内完成现场回访;
7、针对巡检过程中发现的问题,依照SLA协议提交方案,直至解决。

一、操作规范

1、系统硬件检查:
1) 检查系统硬件情况:主机状态,各硬件状态,是否有设备故障灯亮;2) 关键文件系统的使用率;3) 逻辑卷组活动情况检查 4) 文件系统使用情况检查;5) 交换页面检查;6) 检查备份情况(有否系统备份、用户数据备份、磁带机是否需要清洗);7) 通信(网卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS设置等);8) 数据保护方式的工作状态;9) 检查系统参数是否正确
2、操作系统检查:
1) 操作系统进程,应用系统进程;2) 主机性能;3) 系统日志;4) 系统备份与恢复;5) 系统性能优化
3、数据库检查:
1) 数据库系统环境参数;2) 数据库企业管理器维护;3) 设备或表空间、表、视图;4) SPC、触发、函数、链接;5) 用户、角色、安全;6) 告警日志、事务日志;7) 数据库设置参数、数据库调优;8) 数据库的备份与恢复;9) 备份策略的设置和优化;10) 提供数据库热备的设备;11) 数据库系统移植和升级;12) 数据库的troubleshooting;13) 小型机系统的管理和维护
4、服务器:
1) 设备运行物理状态;;2) 电源稳定性和线路检查;3) 系统性能检查;4) 补丁程序是否满足需求;5) 系统DUMP设置;6) 文件系统检查;7) 逻辑卷检查;8) 内存交换区检查;9) 系统硬件诊断;10) 数据安全存储检查;11) 数据备份状况;12) 系统错误报告的分析、记录和清理;13) 及时换损坏的或有潜在故障的部件;14) 设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁;15) 如果客户需要,协同客户进行生产系统的切换测试(HA)系统进程状况;
5、磁盘阵列:
1) 检查所有指示灯和风扇的状况,针对异常现象采取维护措施消除故障;2) 通过维护软件联入阵列的维护网络口进行信息收集;
6、网络设备:
1) 检查所有指示灯和风扇的状况,针对异常现象采取维护措施消除故障;2) 通过维护软件联入维护网络口进行信息收集;
7、磁带库: 1) 查看主机LOG,进行故障记录分析。对带机(和机械手)故障苗头提出解决方案。经审批后进行修复动作,及时换隐患部件。 2) 检查所有指示灯和风扇的工作状况,确认设备完好性。3) 通过带库液晶面板,检查有无错误日志,确认设备完好性。
8、中间件软件检查和分析 1) 应用性质描述2) 应用逻辑;3) 数据库的物理设计;4) 数据库的逻辑对象的设计;5) 应用调优(核心SQL语句的使用与性能的关系);6) 检查分析备份结果;7) 检查分析应用服务器负载均衡工作状况以及资源利用状况;8) 检查分析应用服务器安全运行状况
9、UPS电源:
1) 检测整个系统的运行参数,确保设备正常运行。;2) 检查各主要部件的装配及内部间的连接情况。;3) 检查所有螺丝、螺栓等连接点的紧固性及热腐蚀状况并做必要的调整。;4) 检查是否有损坏及烧毁的元件及电缆。;5) 对电池进行充放电测试。;6) 对机组内外部进行清洁和除尘。;7) 检测电池组/柜的完整性。;8) 测量设备的输入、输出电压及电流。;9) 检测UPS的同步及输出频率的稳定性。;10) 对并机系统,检查每个UPS之间的负载均衡情况。;11) 必要时调校UPS的一些基准点和设置参数。;12) 对电池容量进行检测,内容包括:13) 外观是否有损坏、变形及漏水。;14) 电池线及接线端子是否有过热及腐蚀情况。;15) 各电池组或箱内是否有松脱。;16) 测量每节电池的浮充电压。;17) 在电池电极上重新涂上油脂,预防腐蚀。;18) 电池组20%容量在线放电检测。;19) 13.提交所有服务报告及测试记录。 20) 14.汇报任何异常情况,提出解决方案并给予解决。
10、网络性能分析;
1) 中继忙时占用情况检查;2) CPU忙时占用率检查;3) 网络接通率检查;4) 忙时呼损情况分析
11、桌面终端巡检;
1) 应用系统的优化、数据的整理、常见故障的排除。
2) 升级防病毒软件,检查系统软件补丁情况。
3) 协助用户备份重要资料,对用户进行指导。
4) 系统软件补丁升级,数据备份与恢复。
5) 计算机病毒的查杀与升级。
6) 调试计算机,将设备调试到佳状态。

人员选拔

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客户案例

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